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開店疑問

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    干洗店 | 顧客不來洗衣服,因為3個原因!

    時間:2019-09-16 11:12 來源:UCC國際洗衣

      【經營好一個干洗店

      最操心的,不是怎么洗衣服

      而是如何讓人來洗,讓人多來洗】
     


     

      一、最大的問題是消費頻次低
     

      大多數的社區干洗店——
     

      顧客數1000左右(4成會員,6成散客),一年下來的營業收入10多萬。
     

      一個小區算1500戶,一戶家庭算2個人,一件衣物平均算25元,每人每年在干洗店洗8次衣物,算起來,1500*2*8*25=60萬,當然,幾乎所有的干洗店都做不到60萬每年。
     

      1500戶,2個人,每件25元,每人每年8次,這4個數字里,前三個都不是問題,第四個才是關鍵,關于干洗店門店業務數據的計算:
     

      干洗店丟掉的36萬元去哪里了?如何拿回來?
     

      也就是說,干洗店要提升營業額,最重要的是提高到店頻率。
     

      顧客一年洗2件衣服,你的收入就是15萬

      顧客一年洗4件衣物,你的收入就是30萬

      顧客一年洗8件衣服,你的收入就是60萬
     

      二、消費低頻的3個原因
     

      UCC國際洗衣市場專家做了一個市場調研,UCC干洗加盟店的會員數以千萬計,多數是女性用戶,和干洗店的目標顧客高度一致。
     

      在這個基礎上,我們也和部分干洗店做了深度訪問,結合調研和訪問,我們獲得了些認知,與UCC的讀者分享下。
     

      過去的20年,居民的收入水平在持續提高,老百姓購買的衣物越來越多,但消費趨勢是輕時尚,價格昂貴必須專業洗護的衣物占比反而越來越低了,同時洗衣機的功能也在豐富,再有就是洗衣液廠家也在進步,絲毛凈、羊毛羊絨專用洗衣液已經成為家庭標配了。
     

      顯然,我們不可能讓洗衣機廠家倒閉,不可能讓洗衣液廠家倒閉,人家也要吃飯,我們在這個之外找到了3個顧客消費低頻的原因。
     

      1 顧客不知道

      不知道小區那個位置有洗衣店,以及不知道有的東西干洗店也可以洗(比如大件的窗簾、家里的地毯等)。

      于是顧客選擇了湊合和將就,湊合著繼續穿,將就著用洗衣機或手洗下。
     

      2 洗衣有點貴

      洗衣的價格,是個仁者見仁的話題,一方面經營者在埋怨,洗衣價格多年都沒漲了;另一方面,多數消費者覺得干洗店不便宜(和自己洗,怎么比都貴)。

      于是顧客選擇了湊合和將就,湊合著繼續穿,將就著用洗衣機或手洗下。
     

      3 顧客沒時間

      當下大部分干洗店都沒有提供標準化的到家服務,洗個衣服,消費者需要來回干洗店2次,而消費者現在越來越宅,越來越“懶”。

      于是顧客選擇了湊合和將就,湊合著繼續穿,將就著用洗衣機或手洗下。
     

      三、解決問題的3個方法
     

      這3個問題,只要經營者用心,其實都不難。
     

      【顧客不知道,怎么辦?】

      你應該有適當的宣傳,尤其要學會與到店顧客加好友,加好友的方法很簡單,加你好友,你送個電子優惠券甚至免洗券給對方。

      有舍才有得,和顧客建立了連接,尤其是基于微信的傳播,你可以讓更多的人知道你。
     

      【洗衣有點貴,怎么辦?】

      相對而言,和家里洗衣機比,怎么收費都是貴,實際顧客要的不是便宜,而是占便宜,使用UCC國際洗衣的微信小程序,你可以開展多種多樣的的營銷活動,讓顧客“占便宜”。

      比如有個UCC國際洗衣的商戶,做了一個“月月有洗”的營銷活動,這個月做到了7萬多的營業額,方法就是讓顧客花5元錢購買了一個120元的月月有洗的禮券包(每月定時給顧客一個10元代金券)。具體怎么做的,選擇UCC干洗店加盟手把手教您開店。
     

      【顧客沒時間,怎么辦?】

      干洗店其實愿意提供上門服務,有生意,上門算啥啊,上刀山都行,對嗎?可是干洗店現在根本沒有建立起成體系的到家服務規范。

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